Общи условия

1. Обхват

Тези Общи условия уреждат отношенията между „Ремедиал“ ООД (Продавач) и всяко лице (Клиент), което поръчва продукти през този сайт или по телефона.

С поръчката Клиентът приема настоящите условия.

2. Поръчки

Поръчка се прави през сайта или по телефона. Продавачът потвърждава поръчката по телефона, а при плащане с карта - с получаването на плащането.

Договорът за продажба се счита за сключен при потвърждаването на поръчката.

3. Цени и плащане

Цените са в евро (EUR) с включен ДДС.

Плащането е с наложен платеж при получаване или с карта онлайн.

4. Доставка

Доставката е с куриер до адрес, до офис или до автомат на куриера, по избор на Клиента. Цената на доставката се показва при поръчката.

5. Право на отказ и връщане

Клиентът може да се откаже от поръчката в срок до 14 дни от получаването ѝ, без да посочва причина, съгласно Закона за защита на потребителите.

Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който Клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи продукта. За да бъде спазен срокът, е достатъчно Клиентът да изпрати отказа си преди изтичането му.

За да се откаже, Клиентът уведомява Продавача с недвусмислено заявление - по телефона или по имейла от т. 8 или с писмо. Може да използва стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително. Клиентът може да се откаже и онлайн - чрез функцията „Откажете се от договора тук“ - потвърждението на отказа идва веднага по имейл.

Ако пратката още не е получена, Клиентът може просто да не я приеме. Получен продукт Клиентът връща до 14 дни от отказа: обажда се на телефона от т. 8 и получава указания за обратната пратка. Преките разходи за връщането на продукта (куриерската услуга за обратната пратка) са за сметка на Продавача, ако доставката на поръчката е била безплатна за Клиента, и за сметка на Клиента, ако Клиентът е платил доставката на поръчката.

Продуктът се връща в състоянието, в което е получен; ако е използван повече от необходимото, за да се установи естеството му, Продавачът може да удържи намалената му стойност. Платената сума се възстановява до 14 дни след получаване на върнатата стока - по картата при плащане с карта или по банкова сметка при наложен платеж.

Продавачът възстановява всички получени плащания, включително разходите за доставката до Клиента, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаването на отказа, по същия начин, по който е платено. Продавачът може да задържи възстановяването, докато получи продукта обратно или докато Клиентът докаже, че го е изпратил - което от двете стане по-рано.

При отказ от договора подаръкът, получен с поръчката, се връща заедно с продуктите, за които е даден.

Кремовете, геловете, компресивните чорапи и пластирите се доставят в запечатана опаковка. По хигиенни и здравни съображения правото на отказ не се прилага за крем, гел, компресивни чорапи или пластири, чиято запечатана опаковка е отворена след доставката (чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите). Неотворените кремове, гелове, компресивни чорапи и пластири се връщат както всички останали продукти.

Гаранция „Пробвай без риск“. Към всяка поръчка Продавачът изпраща безплатна мостра, за да може Клиентът да пробва продукта, без да отваря опаковката му. Ако след като пробва мострата Клиентът не е доволен, той може да върне неотворения продукт в срок до 14 дни от получаването. За връщането Клиентът се обажда на телефона от т. 8 и получава указания за обратната пратка. Разходите за обратната пратка са за сметка на Продавача. Платената сума се възстановява до 14 дни след получаване на върнатия продукт - по картата при плащане с карта или по банкова сметка при наложен платеж.

6. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност.

7. Съобщения с оферти

С поръчката Клиентът се съгласява да получава от Продавача съобщения с оферти и новини за продуктите на Продавача по SMS и по имейл, на посочените при поръчката телефон и имейл адрес.

Клиентът може да откаже по всяко време и безплатно: по телефона от т. 8, от връзката за отписване в края на всяко писмо или от страницата „Отписване от SMS оферти“ на сайта. Отказът не засяга съобщенията за самата поръчка.

8. Контакти

„Ремедиал“ ООД, ЕИК 206462923, ДДС № BG206462923, гр. София, Манастирски ливади 61, тел. +359 889 807 000, office@remedial.bg.

9. Законова гаранция

За всички продукти Продавачът отговаря по законовата гаранция за съответствие: за всяко несъответствие на продукта с договора, което съществува при доставката и се прояви в срок до 2 години от получаването. Законовата гаранция е безплатна и важи независимо от гаранцията „Пробвай без риск“.

При несъответствие Клиентът има право продуктът да бъде приведен в съответствие (заменен) без заплащане, а ако това не е възможно - на намаляване на цената или на разваляне на договора и връщане на платената сума. За рекламация Клиентът се обажда на телефона или пише на имейла от т. 8.

Хармонизираното известие на Европейския съюз за законовата гаранция е по-долу и на страницата „Законова гаранция“.

10. Спорове и контролни органи

Спорове: Общата помирителна комисия към КЗП (www.kzp.bg). Контролни органи: КЗП и КЗЛД (www.cpdp.bg).